The New Practice of Overbooking in Tourist and Hotel Sphere
DOI:
https://doi.org/10.36683/2076-5347-2019-3-49-58-61Keywords:
tourism, service, optimization, consumer, restoration of rightAbstract
In the article new approaches to overbooking in tourist and hotel spheres and its feature are characterized. The spectrum of traditional variants of overbooking use aimed at minimization of rooms standstill and at productivity increase of hotel enterprises activity have been added by more rigid variants aimed at getting of super-profit when overbooking deprives ofthe customer of tourist services for which he has paid under “early booking” action that allows initiators realizing the offer under higher price in the period of maximum demand. Similar situations disbalance tourist agencies activity, and essentially complicate mutual relations with clients and require great efforts on their overcoming. In each case the alternative solution is made on the individual scenario and in the absence of rules of actions at the events of overbooking. The urgency of legalisation problem and legal regulation of overbooking, restoration of broken right of tourist service consumption and variants of the consumers problems solution in overbooking situation is presented.Downloads
References
Ваши права при овербукинге: как не остаться за бортом? [Электронный ресурс]. - URL: https://roscontrol.com/ozpp/article/vashi-prava-pri-overbukinge-kak-ne-ostatsya-za-bortom/.
Костин К.Б. Инновационный подход к решению проблемы овербукинга как одного из ключевых аспектов эффективной маркетинговой политики отечественных и международных предприятий туристского бизнеса // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2016. - № 1 (97). - С. 63-66.
Овербукинг в России: быть или не быть? [Электронный ресурс]. - URL: https://www.garant.ru/article/650968/.
Половина пользователей сталкивались с овербукингом в отеле [Электронный ресурс]. - URL: https://www.tourdom.ru/news/polovina-polzovateley-stalkivalis-s-overbukingom-v-otele.html?sphrase_id=97061.
Что делать, если попал в овербукинг с "Аэрофлотом"? [Электронный ресурс]. - URL: https://www.tourdom.ru/hotline/pretsedenty/chto-delat-esli-popal-v-overbuking-s-aeroflotom-/.
Шмаркова Л.И., Шмарков С.В., Шмарков М.С., Карпова Т.В. Социальная ответственность туристского бизнеса // Стратегия развития учетно-аналитических и контрольных систем в механизме управления современными бизнес-процессами коммерческих организаций: международный экономический форум "Бакановские чтения". - Орел: ОрелГИЭТ, 2014. - С. 337-343.
Шмарков М.С. Обеспечение и совершенствование норм безопасности при формировании и реализации комплексного туристского продукта // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2018. - № 7. - С. 255-259.
Шмарков М.С. Повышение конкурентоспособности специализированных средств размещения на региональном рынке гостиничных услуг // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2018. - № 7. - С. 148-151.
Шмарков М.С., Шмаркова Е.А., Шмаркова Л.И. Oвербукинг как механизм повышения эффективности управления номерным фондом гостиничных предприятий // Вестник ОрелГИЭТ. - 2018. - № 2 (40). - С. 165-168.
Шмарков, М. С. Особенности реализации услуг средств размещения / М. С. Шмарков, Е. А. Шмаркова, Л. И. Шмаркова // Вестник ОрелГИЭТ. - 2019. - № 1(47). - С. 113-116. - EDN BTQKMK.
Antonio N., de Almeida A., Nunes L. Big Data in Hotel Revenue Management: Exploring Cancellation Drivers to Gain Insights Into Booking Cancellation Behavior // Cornell Hospitality Quarterly. - 2019. - T. 60, № 4. - C. 298-319.
Bourliataux-Lajoinie S., Dosquet F., Arriaga J. L. D. The dark side of digital technology to overtourism: the case of Barcelona // Worldwide Hospitality and Tourism Themes. - 2019. - T. 11, № 5. - C. 582-593.
Ivanov S., Ayas C. Investigation of the revenue management practices of accommodation establishments in Turkey: An exploratory study // Tourism Management Perspectives. - 2017. - T. 22. - C. 137-149.
Kaspi M., Raviv T., Tzur M., Galili H. Regulating vehicle sharing systems through parking reservation policies: Analysis and performance bounds // European Journal of Operational Research. - 2016. - T. 251, № 3. - C. 969-987.
Lee S. H., Lee J. Does price gouging happen in the lodging industry? Case of Hurricane Florence // Journal of Revenue and Pricing Management.
Li W. L. Applying Revenue Management to Economy Hotels- An Investigation of Customer's Attitude // Proceedings of the 3d International Conference on Applied Social Science Research / Chen L., 2016. - C. 687-690.
Parizi M. S., Ghate A. Multi-class, multi-resource advance scheduling with no-shows, cancellations and overbooking // Computers & Operations Research. - 2016. - T. 67. - C. 90-101.
Popescu D. G., Crama P. Ad Revenue Optimization in Live Broadcasting // Management Science. - 2016. - T. 62, № 4. - C. 1145-1164.
Srinivas S., Ravindran A. R. Optimizing outpatient appointment system using machine learning algorithms and scheduling rules: A prescriptive analytics framework // Expert Systems with Applications. - 2018. - T. 102. - C. 245-261.
Xiao G. L., van Jaarsveld W., Dong M., van de Klundert J. Stochastic programming analysis and solutions to schedule overcrowded operating rooms in China // Computers & Operations Research. - 2016. - T. 74. - C. 78-91.
Yang L., Ji J. N., Chen K. B. Game Models on Optimal Strategies in a Tourism Dual-Channel Supply Chain // Discrete Dynamics in Nature and Society. - 2016.
Zacharias C., Pinedo M. Managing Customer Arrivals in Service Systems with Multiple Identical Servers // M&Som-Manufacturing & Service Operations Management. - 2017. - T. 19, № 4. - C. 639-656.
