CRM-SYSTEMS: FUNCTIONING FEATURES IN BANKING SECTOR
Keywords:
CRM-systems, business processesAbstract
CRM-systems have strongly won the place in the market of basic business processes automation of work with clients. Introduction of CRM-system in banks can be an important stage in improvement of qualitative and quantitative characteristics of client work. Modern organization of bank production has all preconditions and possibilities for regular flexible change according to environment dynamics, and for optimum business processes.Downloads
References
Куприянова, А. Эффективность в управлении стратегией и бизнес-процессами компании /А. Куприянова//Финансовая газета. -2010. -№49 (дек.). -С. 15.
Лобов, М.А. Методологический подход к моделированию бизнес-процессов /М.А. Лобов, С.В. Шманев//Актуальные проблемы и перспективы развития современной экономики. Международная научно-практическая конференция (Орел, 17 ноября 2011 г.): сборник трудов/под ред. д.э.н., проф. С.В. Шманева. -Орел: Изд-во ОрелГИЭТ, 2011. -С.12-18.
Мазорук, А.В. Совершенствование клиентской работы кредитных организаций с использованием CRM /А.В. Мазорук//Банковское дело. -2012. -№11. -С. 59-63.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в России. 2014 CRM. //Деловой интернет портал TAdviser.ru. -Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM.
Федоров, И. Г. Системный подход к выявлению бизнес-процессов методом «сверху вниз» /И.Г. Федоров//Прикладная информатика. -2012. -№5(41). -С. 5-13.
Хлыстова, О. Управление бизнес-процессами: методологические принципы /О. Хлыстова//Проблемы теории и практики управления. -2010. -№3. -С. 14-22.
Шансигов, А.Х. Реинжиниринг межорганизационных бизнес-процессов банка и технологически связанных предприятий /А.Х. Шансигов, А.А. Тхамоков//Деньги и кредит. -2008. -№4. -С. 53-61.
