CRM-СИСТЕМЫ: ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ
Ключевые слова:
CRM-системы, бизнес-процессыАннотация
CRM-системы прочно завоевали свое место на рынке автоматизации основных бизнес-процессов по организации работы с клиентами. Внедрение CRM-системы в банке может стать важным этапом в повышении качественных и количественных характеристик клиентской работы. Современная организация банковского производства имеет все предпосылки и возможности для регулярного гибкого изменения в соответствии с динамикой внешней среды, а также для построения оптимальных бизнес-процессов.Скачивания
Библиографические ссылки
Куприянова, А. Эффективность в управлении стратегией и бизнес-процессами компании /А. Куприянова//Финансовая газета. -2010. -№49 (дек.). -С. 15.
Лобов, М.А. Методологический подход к моделированию бизнес-процессов /М.А. Лобов, С.В. Шманев//Актуальные проблемы и перспективы развития современной экономики. Международная научно-практическая конференция (Орел, 17 ноября 2011 г.): сборник трудов/под ред. д.э.н., проф. С.В. Шманева. -Орел: Изд-во ОрелГИЭТ, 2011. -С.12-18.
Мазорук, А.В. Совершенствование клиентской работы кредитных организаций с использованием CRM /А.В. Мазорук//Банковское дело. -2012. -№11. -С. 59-63.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами в России. 2014 CRM. //Деловой интернет портал TAdviser.ru. -Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM.
Федоров, И. Г. Системный подход к выявлению бизнес-процессов методом «сверху вниз» /И.Г. Федоров//Прикладная информатика. -2012. -№5(41). -С. 5-13.
Хлыстова, О. Управление бизнес-процессами: методологические принципы /О. Хлыстова//Проблемы теории и практики управления. -2010. -№3. -С. 14-22.
Шансигов, А.Х. Реинжиниринг межорганизационных бизнес-процессов банка и технологически связанных предприятий /А.Х. Шансигов, А.А. Тхамоков//Деньги и кредит. -2008. -№4. -С. 53-61.
