Implementation of Queuing Systems at Retail Network Enterprises
DOI:
https://doi.org/10.22394/sp242.06Keywords:
service strategy, trading service, optimization, business process, network retailAbstract
The article presents the results of the study on the strategy development for implementation of queuing systems at retail network enterprises based on the analysis of consumer preferences with the survey method, which allows forming methodological tools to optimize organizational and managerial decisions in improving business process management in the service sector. The methodology used allows developing a system model to improve service and develope the service strategy of retail network enterprises in highly competitive regional market.Downloads
References
Александрова, Л. Ю. Качество обслуживания покупателей розничных систем товародвижения и его показатели / Л. Ю. Александрова // Наука и образование: актуальные вопросы теории и практики: материалы Международной научно-методической конференции, Оренбург, 23 марта 2021 года. - Оренбург: Оренбургский институт путей сообщения - филиал ФГБОУ ВО "Самарский государственный университет путей сообщения", 2021. - С. 207-211. - EDN NNAFLU.
Анализ критериев выбора магазинов покупателями и оценка качества обслуживания в них / В. М. Юрина, М. Е. Старыгина, А. Д. Чихутова [и др.] // Будущее науки - 2021: Сборник научных статей 9-й Международной молодежной научной конференции. В 6-ти томах, Курск, 21-22 апреля 2021 г. / Отв. ред. А.А. Горохов. Том 2. - Курск: Юго-Западный государственный университет, 2021. - С. 393-397. - EDN QDVVRE.
Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - Москва: КД Либроком, 2018. - 248 c.
Груздева, В. В. Повышение качества обслуживания клиентов как условие экономической эффективности предприятий сервиса / В. В. Груздева, Е. А. Костылева, Ж. В. Смирнова // Московский экономический журнал. - 2022. - Т. 7, № 4. - DOI 10.55186/2413046X_2022_7_4_245. - EDN GQHQMM.
Жукова, Е. Е. Удовлетворенность клиентов: методы и показатели оценки качества обслуживания / Е. Е. Жукова // Экономика образования. - 2021. - № 4(125). - С. 60-69. - EDN QRPRJA.
Изюмова, Н. Ю. Оценка качества логистического обслуживания клиентов / Н. Ю. Изюмова, А. В. Смирнова, И. И. Мухина // Экономика и предпринимательство. - 2022. - № 12(149). - С. 1007-1012. - DOI 10.34925/EIP.2022.149.12.197. - EDN HSGXOU.
Качество торгового обслуживания покупателей как фактор и условие обеспечения конкурентоспособности регионального предприятия / Л. Ю. Александрова, Г. В. Калинина, А. Ю. Мунши, Ш. М. Мунши // Экономика, предпринимательство и право. - 2021. - Т. 11, № 4. - С. 927-946. - DOI 10.18334/epp.11.4.111956. - EDN GCSHJC.
Мамонтова, И. Д. Оценка качества и культуры обслуживания клиентов: методический аспект / И. Д. Мамонтова, М. Е. Глущенко // Экономика, менеджмент, сервис: проблемы и перспективы: материалы III Международной научно-практической конференции, Омск, 10-11 ноября 2021 года / Омский государственный технический университет. - Омск: Омский государственный технический университет, 2021. - С. 208-211. - EDN OGXWJX.
Салимова, Т. А. Управление качеством / Т. А. Салимова. - Москва: Омега-Л, 2019. - 260 c.
Смирнова, Ж. В. Актуальные проблемы услуг в организациях сервисной деятельности / Ж. В. Смирнова, М. Л. Груздева, В. А. Сидякова // Московский экономический журнал. - 2020. - № 9. - С. 27. - DOI 10.24411/2413-046X-2020-10600. - EDN BIKKQZ.
Юрьева, А. В. Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в розничной сети / А. В. Юрьева // Символ науки: международный научный журнал. - 2021. - № 10-2. - С. 57-58. - EDN TERNCZ.
Cheboksarova-Sachek R. A., Shabanova T. I. Study of motivation and behavior of hotel service consumers for effective management of servicing quality // Scientific Journal of the Academy. - 2023. - No. 1(45). - P. 117-124. - EDN USBGTR.
Kozhevnikova G. V., Solskaya I. Ju. Using New Technologies to Improve the Service Quality // Education and Science without Limits: Fundamental and Applied Researches. - 2023. - No. 17. - P. 120-123. - DOI 10.36683/2500-249X/2023-17/120-123. - EDN VCCTTI.
Pashkevich L. A., Makarova T. N., Vlasova M. V. Services of Service Industry Enterprise as a Form to Meet Consumers' Demand: Theoretical Aspect // Economic environment. - 2023. - No. 3(45). - P. 70-80. - DOI 10.36683/2306-1758/2023-3-45/70-80. - EDN VYAMZS.
