Optimization of the Customer Interaction Model in Telemarketing Department Based on Managers' Growth Zones Identification
DOI:
https://doi.org/10.36683/2076-5347-2022-4-62-47-52Keywords:
identification of growth zones, management, analysis of reasons for refusal, sales, improvement of training effectiveness, personnel management, vocational training, advanced training, efficiency, risk management, sales funnel, refusal to purchaseAbstract
The article describes a method of search of sales manager growth zones based on the assumption that the client's refusal after prior consent to purchase occurs most often due to improper negotiations. Based on the author's research of the main directions of improving sales efficiency and the principles of organizing professional training of sales managers, an original method of searching growth zones of telemarketing department specialists is proposed. The author presented classification of typical reasons for potential customers' refusal to purchase at the final stage of the negotiation process and developed recommendations for their elimination.Downloads
References
Аксенова О.А. Методы и процедуры диагностики потребностей в обучении и развитии человеческих ресурсов организации // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2014. - № 3(197). - С. 183-193. - EDN SHLSYL.
Архипова Л.И. Технологии продаж, деловых переговоров и презентаций / Архипова Л.И., Пахименко В.А, Олехнович Е.А. - Минск: БГУИР, 2018. - 128 с. - ISBN 978-985-543-372-0.
Введенская В.В. Транскрибация как метод научного исследования в юриспруденции // Вопросы российского и международного права. - 2021. - Т. 11. - № 2А. - С. 262-269. - https://doi.org/10.34670/AR.2021.99.11.033.
Гайфутдинова Т.Д., Петриченко Ю.В. Научные исследования XXI века // Партнерская программа Битрикс24: возможности, внедрение на предприятии, поиск первых клиентов. - Сетевое издание № 2. - С. 182-189.
Глухов В.В., Коробко С.Б., Маринина Т.В. Экономика знаний. - СПб.: Питер, 2003. - 528 с.
Городнова А.А. Особенности изучения потребностей в обучении на предприятии // Проблемы развития информационного общества и социально-инновационного благополучия современной России: материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Волгоград: Центр прикладных научных исследований, 2011. - С. 24-35.
Диагностика особенностей адаптации, деятельности и профессионально-личностных затруднений молодого педагога: сборник диагностических методик / Данилов С.В., Шустова Л.П., Кузнецова Н.И. - Ульяновск: ФГБОУ ВО "УлГПУ им. И.Н. Ульянова", 2018. - 98 с.
Диагностика профессионального становления личности / сост. Сунцовой Я.С., Кожевников О.В. Часть 3. - Ижевск: Издательство "Удмуртский университет", 2012 - 144 с.
Киселева Г. С. Оценка потребности организации в переподготовке и повышении квалификации кадров // Вестник Удмуртского университета. Серия Экономика и право. - 2014. - № 3. - С. 54-58. - EDN THWCJF.
Спенсер Л.М., Спенсер С.М. Компетенции на работе. Пер. с англ. - М: HIPPO, 2005. - 384 с.
Малёнова Е.Д. Теория и практика аудиовизуального перевода: отечественный и зарубежный опыт // Коммуникационные исследования. - 2017. - №2 (12). - С. 32-46.
Тимофеев М.В. Сам себе data scientist или зачем нужен анализ данных менеджеру по продажам. - URL: https://habr.com/ru/company/rostelecom/blog/677284/(Дата обращения: 26.10.2022).
Maslach C. The Client Role in Staff Burn-Out // Journal of Social Issues. - 1978. - Vol. 34. - Iss. 4. - P. 111-124. - https://doi.org/10.1111/j.1540-4560.1978.tb00778.x.
