INFLUENCE OF HOTEL SERVICE QUALITY ON THE SATISFACTION LEVEL OF CLIENTS
Keywords:
hotel, client, service, consumption, satisfactionAbstract
In the article the research of influence of hotel service quality on clients' satisfaction level is executed. It is suggested to understand under client orientation the strategic approach to the hotel development, providing increase of its competitiveness and profitability growth which means mobilization of all its resources on clients revealing, involving, attraction and deduction of the most profitable of them for the account of quality improvement of servicing and satisfaction of clients' requirements.Downloads
References
Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности : учеб. пособ./В.Г. Гуляев -М.: Hолидж, 2010. -311 с.
Ермолаева, Н.А. CRM: ориентация на клиента : учеб. пособ./Н.А. Ермолаева.-М.: БОСС, 2008. -300 с.
Кириллов, А.Т. Маркетинг в туризме : учебник/А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова -СПб.: Изд-во СПбГУ, 2011. -274 с.
Лосев, С.В. Управление отношениями с клиентами. Маркетинг в России и за рубежом : учебник для ВУЗов./С.В. Лосев. -М.: Ось -10, 2008. -200 с.
Поспелова, А. Клиентоориентированынй сервис в туристическом бизнесе Урала /А. Поспелова/Принципы и правила маркетинга//Режим доступа: http://www.revolverart.ru/words/262.html.
Уокер, Д. Введение в гостеприимство : учебник/Д. Уокер.-М.: ЮНИТИ, 2009. -463 с.
Шоул, Д. Управление сервисом. Клиентоориентированный подход /Д. Шоул//Режим доступа: http://cgset.livejournal.com/8212.html.
