COMMUNICATIONS OF THE MANUFACTURER AND THE CONSUMER OF HOTEL SERVICES: NEW FORMS OF RELATIONSHIP
Keywords:
hotel service, relationship, consumers, enterprise, communication tiesAbstract
The role of marketing communications of the recreational -tourist enterprises is defined, the system of purposeful actions on extension of communication ties between the hotel enterprise and target audiences is generated. Stages of managerial process of relationship with clients are singled out. The conclusion is made that consumer's demands became more differentiated, and interaction forms are more personalized.Downloads
References
Блайт, Дж. Основы маркетинга [Текст]: пер. со 2-го англ. изд. / Дж. Блайт. - К.: Знание - Прес, 2003.- 493 с.
Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №1. - С. 3-18.
Дмитрук, О.В. Застосування маркетингових комунiкацiй у дiяльностi рекреацiйно-туристичних пiдприємств [Текст] / О.В. Дмитрук // Актуальнi проблеми економiки. - 2009. - №9(99). - С. 108-112.
Дурович, А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов [Текст]: учеб. пособ. / А.П. Дурович.- 2-е изд., стер. - М.: Новое знание, 2006.- 632 с.
Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 160 с.
Туризм, гостеприимство, сервис [Текст]: словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И. Фролов; Под ред. Л.П. Воронковой.- М.: Аспект Пресс, 2002.- 367 с.
Шарков, Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации [Текст]: словарь-справочник / Ф.И. Шарков.- М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.- 352 с.
Экономическая энциклопедия [Текст] / гл. ред. Л.И. Абалкин. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.- 1055 с.
