КОММУНИКАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ: НОВЫЕ ФОРМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Ключевые слова:
гостиничная услуга, взаимоотношения, коммуникационные связи, потребители, предприятиеАннотация
Определена роль маркетинговых коммуникаций рекреационно-туристических предприятий, сформирована система целенаправленных действий по формированию и развитию коммуникационных связей между гостиничным предприятием и целевыми аудиториями. Выделены этапы процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Сделан вывод о том, что запросы потребителей стали значительно более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными.Скачивания
Библиографические ссылки
Блайт, Дж. Основы маркетинга [Текст]: пер. со 2-го англ. изд. / Дж. Блайт. - К.: Знание - Прес, 2003.- 493 с.
Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №1. - С. 3-18.
Дмитрук, О.В. Застосування маркетингових комунiкацiй у дiяльностi рекреацiйно-туристичних пiдприємств [Текст] / О.В. Дмитрук // Актуальнi проблеми економiки. - 2009. - №9(99). - С. 108-112.
Дурович, А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов [Текст]: учеб. пособ. / А.П. Дурович.- 2-е изд., стер. - М.: Новое знание, 2006.- 632 с.
Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 160 с.
Туризм, гостеприимство, сервис [Текст]: словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И. Фролов; Под ред. Л.П. Воронковой.- М.: Аспект Пресс, 2002.- 367 с.
Шарков, Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации [Текст]: словарь-справочник / Ф.И. Шарков.- М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.- 352 с.
Экономическая энциклопедия [Текст] / гл. ред. Л.И. Абалкин. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.- 1055 с.
