Новая практика овербукинга в туристской и гостиничной сфере
DOI:
https://doi.org/10.36683/2076-5347-2019-3-49-58-61Ключевые слова:
туризм, услуга, оптимизация, потребитель, восстановление праваАннотация
В статье охарактеризованы новые подходы к применению овербукинга в туристской и гостиничной сфере и его особенности. Спектр традиционных вариантов применения овербукинга, нацеленного на минимизацию простоев номерного фонда и на повышение результативности деятельности гостиничных предприятий, дополнили более жесткие варианты получения сверхприбыли, когда овербукинг лишает заказчика туристских услуг, за которые он произвел оплату по акции «раннее бронирование», возможности их потребления. Это позволяет инициаторам реализовать свое предложение по более высокой цене в период максимального спроса. Подобные ситуации вносят дисбаланс в деятельность турагентств и существенно осложняют взаимоотношения с клиентами, требуют больших усилий по их преодолению. В каждом случае альтернативное решение строится по индивидуальному сценарию и при отсутствии правил действий при наступлении событий овербукинга. Обозначена актуальность проблемы легализации и правового регулирования овербукинга, восстановления нарушенного права потребления туристской услуги и варианты решения проблем потребителей в ситуации овербукинга.Скачивания
Библиографические ссылки
Ваши права при овербукинге: как не остаться за бортом? [Электронный ресурс]. - URL: https://roscontrol.com/ozpp/article/vashi-prava-pri-overbukinge-kak-ne-ostatsya-za-bortom/.
Костин К.Б. Инновационный подход к решению проблемы овербукинга как одного из ключевых аспектов эффективной маркетинговой политики отечественных и международных предприятий туристского бизнеса // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2016. - № 1 (97). - С. 63-66.
Овербукинг в России: быть или не быть? [Электронный ресурс]. - URL: https://www.garant.ru/article/650968/.
Половина пользователей сталкивались с овербукингом в отеле [Электронный ресурс]. - URL: https://www.tourdom.ru/news/polovina-polzovateley-stalkivalis-s-overbukingom-v-otele.html?sphrase_id=97061.
Что делать, если попал в овербукинг с "Аэрофлотом"? [Электронный ресурс]. - URL: https://www.tourdom.ru/hotline/pretsedenty/chto-delat-esli-popal-v-overbuking-s-aeroflotom-/.
Шмаркова Л.И., Шмарков С.В., Шмарков М.С., Карпова Т.В. Социальная ответственность туристского бизнеса // Стратегия развития учетно-аналитических и контрольных систем в механизме управления современными бизнес-процессами коммерческих организаций: международный экономический форум "Бакановские чтения". - Орел: ОрелГИЭТ, 2014. - С. 337-343.
Шмарков М.С. Обеспечение и совершенствование норм безопасности при формировании и реализации комплексного туристского продукта // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2018. - № 7. - С. 255-259.
Шмарков М.С. Повышение конкурентоспособности специализированных средств размещения на региональном рынке гостиничных услуг // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2018. - № 7. - С. 148-151.
Шмарков М.С., Шмаркова Е.А., Шмаркова Л.И. Oвербукинг как механизм повышения эффективности управления номерным фондом гостиничных предприятий // Вестник ОрелГИЭТ. - 2018. - № 2 (40). - С. 165-168.
Шмарков, М. С. Особенности реализации услуг средств размещения / М. С. Шмарков, Е. А. Шмаркова, Л. И. Шмаркова // Вестник ОрелГИЭТ. - 2019. - № 1(47). - С. 113-116. - EDN BTQKMK.
Antonio N., de Almeida A., Nunes L. Big Data in Hotel Revenue Management: Exploring Cancellation Drivers to Gain Insights Into Booking Cancellation Behavior // Cornell Hospitality Quarterly. - 2019. - T. 60, № 4. - C. 298-319.
Bourliataux-Lajoinie S., Dosquet F., Arriaga J. L. D. The dark side of digital technology to overtourism: the case of Barcelona // Worldwide Hospitality and Tourism Themes. - 2019. - T. 11, № 5. - C. 582-593.
Ivanov S., Ayas C. Investigation of the revenue management practices of accommodation establishments in Turkey: An exploratory study // Tourism Management Perspectives. - 2017. - T. 22. - C. 137-149.
Kaspi M., Raviv T., Tzur M., Galili H. Regulating vehicle sharing systems through parking reservation policies: Analysis and performance bounds // European Journal of Operational Research. - 2016. - T. 251, № 3. - C. 969-987.
Lee S. H., Lee J. Does price gouging happen in the lodging industry? Case of Hurricane Florence // Journal of Revenue and Pricing Management.
Li W. L. Applying Revenue Management to Economy Hotels- An Investigation of Customer's Attitude // Proceedings of the 3d International Conference on Applied Social Science Research / Chen L., 2016. - C. 687-690.
Parizi M. S., Ghate A. Multi-class, multi-resource advance scheduling with no-shows, cancellations and overbooking // Computers & Operations Research. - 2016. - T. 67. - C. 90-101.
Popescu D. G., Crama P. Ad Revenue Optimization in Live Broadcasting // Management Science. - 2016. - T. 62, № 4. - C. 1145-1164.
Srinivas S., Ravindran A. R. Optimizing outpatient appointment system using machine learning algorithms and scheduling rules: A prescriptive analytics framework // Expert Systems with Applications. - 2018. - T. 102. - C. 245-261.
Xiao G. L., van Jaarsveld W., Dong M., van de Klundert J. Stochastic programming analysis and solutions to schedule overcrowded operating rooms in China // Computers & Operations Research. - 2016. - T. 74. - C. 78-91.
Yang L., Ji J. N., Chen K. B. Game Models on Optimal Strategies in a Tourism Dual-Channel Supply Chain // Discrete Dynamics in Nature and Society. - 2016.
Zacharias C., Pinedo M. Managing Customer Arrivals in Service Systems with Multiple Identical Servers // M&Som-Manufacturing & Service Operations Management. - 2017. - T. 19, № 4. - C. 639-656.
