ОРГАНИЗАЦИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ СФЕРЫ
Ключевые слова:
качество, услуга, управление, туризмАннотация
В статье рассмотрены элементы системы управления качеством туристско-рекреационных услуг, представлены результаты анкетных опросов, проведен анализ факторов удовлетворенности отдыхом. Предложены направления совершенствования системы управления качеством услуг туристско-рекреационной сферы.Скачивания
Библиографические ссылки
Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: учеб. пос. для вузов / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.
Соколов, А.А. Основы управления качеством и конкурентоспособностью туристических услуг [Электронный ресурс] / А.А. Соколов // Инновационный менеджмент. - 2006. - № 2. - С. 16-20. - Режим доступа к сайту: http://www.quality-journal.ru/data/article/292/files/zz4.pdf.
Рихтер, Кристина Др. Туристическое исследование 1998. Проект ТАСИС ЕД-УК 97-02 (Крымский Центр развития туризма) [Текст]. - Ялта, 1999. - 39 с.
Здравницы и отели Крыма [Текст]: справочник курортов Крыма. - Симферополь: Ассоциация курортов Крыма, 2009. - 192 с.
Лучшие здравницы Украины [Текст]/ В.И. Родкин, О.В. Шевченко, И.В. Бычкова [и др.]. - Симферополь: Крымский институт курортной индустрии «Лигма», 2008. - 109 с
Цьохла,С. Ю. Трансформацiя рекреацiйної дiяльностi та розвиток регiональних ринкiв курортно-рекреацiйних послуг (методологiя, аналiз i шляхи вдосконалення) [Текст]: монографiя / С. Ю. Цьохла. - Сiмферополь, Таврiя, 2008. - 352с.
