Современное состояние системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в российском банковском секторе и основные направления ее трансформации в цифровой экономике

Аннотация

Банки являются ведущими современными финансовыми институтами, ориентированными на массового клиента, а комплексное банковское обслуживание физических лиц удовлетворяет их потребности как в традиционных банковских продуктах, так и в сопутствующих сервисах. В свою очередь, сами кредитные организации значительно экономят на издержках и продвигают различные дополнительные услуги. В условиях цифровизации экономики и активного распространения финансовых инноваций система комплексного банковского обслуживания получает новое развитие, поскольку кредитные организации открывают новые возможности для развития собственного бизнеса, а поведение массового потребителя, все больше предпочитающего удаленное банковское обслуживание, стимулирует внедрение новых технологических решений. Дистанционные формы взаимодействия банка и клиента становятся практически безальтернативными, поскольку для получения той или иной финансовой услуги сегодня уже не требуется физическое присутствие клиента в офисе. В этом контексте дальнейшее развитие системы комплексного банковского обслуживания в цифровом формате требует от финансовых институтов организационной гибкости, от регулятора - создания оптимальных условий для содействия конкуренции, а от потребителей - не только повышения уровня финансовой грамотности, но и развития собственных инфокоммуникационных навыков.