АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ТРЕБОВАНИЙ ПЕРСОНАЛА КАК ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОрелГИЭТ
Ключевые слова:
вуз, система менеджмента качества (СМК), стандарт ISO 9001:2000, процессы жизненного цикла организации, анализ требований, анализ удовлетворенности, мониторинг, анкетирование, персоналАннотация
Основой обеспечения конкурентного преимущества организации на рынке является совершенствование его системы менеджмента и продукции. Наличие СМК означает способность обеспечить выполнение требований потребителей, требований со стороны государства и требований, предъявляемых организацией к собственной деятельности. В статье на основе анализа фактологической информации делаются выводы об удовлетворенности персонала вуза результатами реализации процессов, определенных СМК ОрёлГИЭТ.Скачивания
Библиографические ссылки
Вешнева, И.В. Построение совершенной системы менеджмента качества в ВУЗе и его подразделениях [Текст]: учебно-методическое пособие для вузов / И.В. Вешнева - Саратов: Издательский центр «Наука», 2009. - 126 с.
Коровкин, М.В. Система менеджмента качества в вузе [Электронный ресурс] / М.В. Коровкин, С.Б. Могильницкий, А.И. Чучалин // Инженерное образование. - 2005, № 3. - Режим доступа: http://aeer.ru/files/io/m3/art_9.pdf.
Рубцова, С.Ю. Мониторинг как функция управления качеством образовательного процесса [Текст] / С.Ю. Рубцова, Н.В. Медведенко // Сибирский педагогический журнал. - 2008. - № 6. - С. 341-348.
Рубцова, С.Ю. Оценка и ее взаимосвязь с контролем, измерением и диагностикой в управлении качеством образования [Текст] / С.Ю. Рубцова, Н.В. Медведенко // Стандарты и мониторинг в образовании. 2008. - № 2. - С. 19-23.
Рубцова, С.Ю. Формирование системы менеджмента качества в вузе в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 [Текст]: монография / С.Ю. Рубцова. - М.: Компания Спутник, 2008. - 303 с.
Рузаев Е.Н. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе [Текст] / Е.Н. Рузаев, П.Е. Рузаева // Университетское управление: практика и анализ. - 2004. - №1(30). С. 56-60.
Рузаев, Е.Н. Менеджмент качества - ИСО в образовании [Текст]. / Е.Н. Рузаев // Менеджмент качества. 01.10.07 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.jmk.kz/publication/6/60.
Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования [Текст]: учебное пособие для вузов / В.А. Ядов. - М: Омега-Л, 2007. - 304 с.
