АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ТРЕБОВАНИЙ СТУДЕНЧЕСКОЙ АУДИТОРИИ К УРОВНЮ И КАЧЕСТВУ УСЛУГ, РЕАЛИЗУЕМЫХ ВУЗОМ, КАК ЭЛЕМЕНТ СМК ОрелГИЭТ
Ключевые слова:
конкурентоспособность, вуз, система менеджмента качества (СМК), стандарт ISO 9001:2000, процессы жизненного цикла организации, анализ требований, анализ удовлетворенности, мониторинг, анкетирование, учебный процесс, воспитательный процесс, научно-исследовательский процессАннотация
Основой обеспечения конкурентного преимущества организации на рынке является совершенствование его системы менеджмента и продукции. Наличие СМК означает способность обеспечить выполнение требований потребителей, требований со стороны государства и требований, предъявляемых организацией к собственной деятельности. Анализ требований и удовлетворенности потребителей относятся к основным процессам СМК. В статье на основе анализа фактологической информации делаются выводы об удовлетворенности внутренних потребителей услуг ОрёлГИЭТ, об их основных требованиях.Скачивания
Библиографические ссылки
Ершов, А. К. Управление качеством [Текст]: учебное пособие. - М.: Логос, 2008. - 283 с.
Лыгина, Н.И. Менеджмент и перспективное планирование экономических систем на региональном уровне [Текст] / Н.И. Лыгина, И.Г. Паршутина // Вестник Тамбовского государственного университета. - 2009. - №3. С. 121-142.
Рудакова, О.В. Инновационные методики ведения семинарских занятий [Текст] / О.В. Рудакова, И.О. Трубина // Разработка проблем науки управления и методов познания в образовании: коллективная монография. Глава 6. / Под общ. ред. проф. Н.И. Лыгиной. - СПб: ИНФО-ДА, 2008. - С. 85-94.
Свиткин, М. З. Менеджмент качества на основе стандартов ИСО: содержание, проблемы, перспективы [Текст] / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута. - СПб., 2008. - 549 с.
Шадрин, А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике [Текст] / А.Д. Шадрин. - М.: НТК «Трек»., 2006. - 359 с.
