Business Technologies in Sales Management
Keywords:
CRM-системы, бизнес-процесс, техническое задание, автоматизация бизнес-процессов, CRM-systems, business process, requirements specification, business processes automationAbstract
The article is devoted to sales management on the basis of business technologies taking into account foreign experience and Russian practice. Principles, problems and stages of CRM-system design and implementation are described. Business technologies of commercial activity infoware are considered. Introduction of CRM-system put the organization into new level of work and servicing quality. It is necessary to consider a set of factors for effective and successful introduction. Implementation process always influence the clients of the organization, therefore it is important to define the requirements of the company (what problems the CRM-system should solve) accurately and to plan all process in details.Downloads
References
Анцупов А.Я. Стратегическое управление. - М.: ТЕХНОСФЕРА, 2015. - 344 с.
Конобеева О.Е. Инновационные технологии в обслуживании клиентов банков / О.Е. Конобеева, Е.Е. Конобеева // Фундаментальные и прикладные исследования в области экономики и финансов: сборник материалов и докладов / под общ. ред. О.А. Строевой. - Орёл: ОрелГИЭТ, 2015. - С. 271-273.
Конобеева О.Е. Инвестиционное проектирование как основа продуктовой стратегии предприятия/ О.Е. Конобеева, Е.Е. Конобеева, Ю.П. Соболева // Вестник ОрелГИЭТ. - 2017. - № 1 (39). - С. 137-142.
Конобеева О.Е. Система стратегического управления экономикой в России и на региональном уровне / О.Е. Конобеева, Е.Е. Конобеева // Вестник ОрелГИЭТ. - 2018. - № 1 (43). - С. 102-106.
Макарова Т.Н. Современное состояние и драйверы развития электронной торговли // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2018. - № 8. - С. 105-108.
Скворцова Н.А. Роль информационно-коммуникационных технологий в современном обществе / Н.А. Скворцова, О.А. Лебедева, О.Е. Конобеева // Политическое пространство и социальное время: идентичность и повседневность в структуре жизненного мира / под ред. Сенюшкиной Т.А., Баранова А.В. - Симферополь: ИТ «АРИАЛ», 2016. - С. 184-188.
Сотникова Е.А. Современные особенности применения логистического подхода в условиях предпринимательской среды // Исследование и оценка факторов бизнес-среды. - Орел: ОрелГУЭТ, 2018. - 155 с. - С. 81-95.
