Реализация систем массового обслуживания на предприятиях сетевого ритейла
DOI:
https://doi.org/10.22394/sp242.06Ключевые слова:
стратегия обслуживания, торговый сервис, оптимизация, бизнес-процесс, сетевой ритейлАннотация
В статье представлены результаты исследования по разработке стратегии реализация систем массового обслуживания на предприятиях сетевого ритейла на основе анализа потребительских предпочтений методом опроса, позволяющие сформировать методологический инструментарий для оптимизации организационно-управленческих решений при совершенствовании управления бизнес-процессами в сфере услуг. Используемая методика позволяет разработать системную модель для совершенствования обслуживания и развития сервисной стратегии предприятий сетевого ритейла на высококонкурентном региональном рынке.Скачивания
Библиографические ссылки
Александрова, Л. Ю. Качество обслуживания покупателей розничных систем товародвижения и его показатели / Л. Ю. Александрова // Наука и образование: актуальные вопросы теории и практики: материалы Международной научно-методической конференции, Оренбург, 23 марта 2021 года. - Оренбург: Оренбургский институт путей сообщения - филиал ФГБОУ ВО "Самарский государственный университет путей сообщения", 2021. - С. 207-211. - EDN NNAFLU.
Анализ критериев выбора магазинов покупателями и оценка качества обслуживания в них / В. М. Юрина, М. Е. Старыгина, А. Д. Чихутова [и др.] // Будущее науки - 2021: Сборник научных статей 9-й Международной молодежной научной конференции. В 6-ти томах, Курск, 21-22 апреля 2021 г. / Отв. ред. А.А. Горохов. Том 2. - Курск: Юго-Западный государственный университет, 2021. - С. 393-397. - EDN QDVVRE.
Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - Москва: КД Либроком, 2018. - 248 c.
Груздева, В. В. Повышение качества обслуживания клиентов как условие экономической эффективности предприятий сервиса / В. В. Груздева, Е. А. Костылева, Ж. В. Смирнова // Московский экономический журнал. - 2022. - Т. 7, № 4. - DOI 10.55186/2413046X_2022_7_4_245. - EDN GQHQMM.
Жукова, Е. Е. Удовлетворенность клиентов: методы и показатели оценки качества обслуживания / Е. Е. Жукова // Экономика образования. - 2021. - № 4(125). - С. 60-69. - EDN QRPRJA.
Изюмова, Н. Ю. Оценка качества логистического обслуживания клиентов / Н. Ю. Изюмова, А. В. Смирнова, И. И. Мухина // Экономика и предпринимательство. - 2022. - № 12(149). - С. 1007-1012. - DOI 10.34925/EIP.2022.149.12.197. - EDN HSGXOU.
Качество торгового обслуживания покупателей как фактор и условие обеспечения конкурентоспособности регионального предприятия / Л. Ю. Александрова, Г. В. Калинина, А. Ю. Мунши, Ш. М. Мунши // Экономика, предпринимательство и право. - 2021. - Т. 11, № 4. - С. 927-946. - DOI 10.18334/epp.11.4.111956. - EDN GCSHJC.
Мамонтова, И. Д. Оценка качества и культуры обслуживания клиентов: методический аспект / И. Д. Мамонтова, М. Е. Глущенко // Экономика, менеджмент, сервис: проблемы и перспективы: материалы III Международной научно-практической конференции, Омск, 10-11 ноября 2021 года / Омский государственный технический университет. - Омск: Омский государственный технический университет, 2021. - С. 208-211. - EDN OGXWJX.
Салимова, Т. А. Управление качеством / Т. А. Салимова. - Москва: Омега-Л, 2019. - 260 c.
Смирнова, Ж. В. Актуальные проблемы услуг в организациях сервисной деятельности / Ж. В. Смирнова, М. Л. Груздева, В. А. Сидякова // Московский экономический журнал. - 2020. - № 9. - С. 27. - DOI 10.24411/2413-046X-2020-10600. - EDN BIKKQZ.
Юрьева, А. В. Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в розничной сети / А. В. Юрьева // Символ науки: международный научный журнал. - 2021. - № 10-2. - С. 57-58. - EDN TERNCZ.
Cheboksarova-Sachek R. A., Shabanova T. I. Study of motivation and behavior of hotel service consumers for effective management of servicing quality // Scientific Journal of the Academy. - 2023. - No. 1(45). - P. 117-124. - EDN USBGTR.
Kozhevnikova G. V., Solskaya I. Ju. Using New Technologies to Improve the Service Quality // Education and Science without Limits: Fundamental and Applied Researches. - 2023. - No. 17. - P. 120-123. - DOI 10.36683/2500-249X/2023-17/120-123. - EDN VCCTTI.
Pashkevich L. A., Makarova T. N., Vlasova M. V. Services of Service Industry Enterprise as a Form to Meet Consumers' Demand: Theoretical Aspect // Economic environment. - 2023. - No. 3(45). - P. 70-80. - DOI 10.36683/2306-1758/2023-3-45/70-80. - EDN VYAMZS.
